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工商发布“双十一”旅游网购警示

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-11-08   浏览次数:178
          “双十一”将近,各大旅行社、酒店、航空公司在阿里旅游、携程等电商平台推出大量折扣旅游产品,以超低的价格吸引人气。足不出户,就能在网上购买旅游产品,对消费者而言,既方便又经济,但同时这一购买模式也存在着很多风险,如虚假宣传;以“团购”、“红包”等形式改头换面低价揽客;旅游保险责任不清等。

 工商人员提醒大家,网购旅游产品或服务时,应当将旅游产品的品质、旅游服务质量和价格进行综合考虑,切勿单纯追求低价。针对这些情况,市工商局12315中心提醒消费者,网购旅游产品或服务时应注意以下几点:

 一是三个“正规”要注意。1.要选择正规、知名的旅游电商平台;2.要选择正规旅行社,鉴别旅行社资质,看“证照”是否齐全,如工商营业执照、旅行社业务经营许可证;3.要签订正规旅游合同,认真阅读合同条款。

 二是“钱”的问题要明确。明确旅游产品价格费用包括哪些内容;了解跟团游中自费项目的具体价格;弄清航空公司、酒店和用餐标准;确认机场和酒店之间的接送费是否包含在产品之中;境外游时,咨询导游、司机的小费标准。

 三是旅游保险要重视。一些旅游产品在售卖时会以“送保险”为卖点吸引消费者,但是送的是“旅行社责任险”还是“旅游意外险”,消费者需要仔细甄别。“旅行社责任险”是旅行社给自己购买的一种保险,游客并不是直接受益人。对于“旅游意外险”也要注意保障范围和条款。特别是参加境外游时,由于欧美国家自费医疗非常昂贵,消费者必须明确旅游产品费用中是否包含境外旅游保险。

 四是阅读条款要认真。“双十一”期间,各旅行社、酒店集团、航空公司投放大量折扣产品到阿里旅游、携程等网站,以预售、秒杀、团购、立减等多种方式销售。超低的价格、精美的图片,很容易迷惑消费者,此时,除了理性消费,更重要的是认真阅读旅游产品介绍。如购买酒店套票,要明确是否可入住该酒店集团旗下所有门店、房型限制、可入住的时间范围、需提前多久预约、是否可退款等问题。

 五是相关证据要留存。消费者在购买旅游产品后,要向网站索要发票和保险凭证。如发生纠纷,消费者应注意通过保存网页、聊天记录、拍照、录音、保存书面证据等方式固定证据,方便在维权时进行举证。若遇到纠纷无法自行协商解决,可向工商部门12315寻求帮助。

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